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尚层装饰郭淳:引领别墅行业发展 精耕细作服务客户

发布时间 :  2016/5/6 16:26:15

摘要:2016年5月2日,在尚层装饰举办的国际别墅设计展上,尚层装饰北京公司总经理郭淳先生接受了新浪家居独家专访。

   编者按:2016年5月2日,在尚层装饰举办的国际别墅设计展上,尚层装饰北京分公司总经理郭淳先生接受了新浪家居独家专访。

  采访时间:2016年5月2日

  采访嘉宾:尚层装饰北京分公司总经理郭淳

  采访地点:盘古七星酒店

   采访记者:新浪家居 纪海晨


尚层装饰北京分公司总经理 郭淳尚层装饰北京分公司总经理 郭淳

  新浪家居:郭总好,今天是尚层装饰举办第六届国际别墅设计展的第二天,现场人气很旺,那么签单情况怎么样呢?


  郭淳:截止现在有近800位客户到场参展,签约量在稳步上升,这和我们的预期差不多。

  新浪家居:这次国际别墅设计展北京站有什么亮点?

  展会的定位和宗旨其实没有本质的变化。对于有装修需求的客户来说,展会能让参展者在很短的时间内了解行业的发展状态,从而选择正确的施工模式,这是我们举办展会的初衷。尚层专注别墅装修,每一年都会有新的研发成果呈现。对于整个家居装饰行业,我们一直在努力构建一个引领行业共同成长的发展平台,所以展会也是让大家接收到尚层最新动态信息的一个对外发布平台。就象战略发布会,是向大家介绍企业管理思维和对行业发展的前瞻性思考,而这个设计展就如同我们各项研发成果的一个展示平台。

  新浪家居:今年是尚层成立的第十年,今年年初也做了战略发布会,吸引了众多行业大咖。作为一个有前瞻性的企业,在下一个五年,尚层有哪些计划,发展优势有哪些?

   郭淳:从发展初期到现在,尚层一直由内而外做品牌。年初的战略发布会是我们在经历了多年对别墅领域深度研究并取得了一定研发成果之后在行业内发出的第一个声音。从20年的装饰产业发展和装饰市场来看,家装体系一直存在很多固有的顽疾。现在,不仅是互联网企业,还有一些跨界的建筑地产公司都会进入家装领域,很多消费者对于装修服务的体验也有了更高的追求。

   尚层一直是以专注技术和服务模式升级为核心。在我看来,专注技术的提升,更好的完善服务流程,包括与我们的供应商更加深度的合作,从整个别墅装饰全案服务体系的优化和价值提升来满足高端客户的需求,尤其是在别墅设计创意的角度更好的实现健康人居和生态人居,这就是我们的目标,也是我们的优势。

  新浪家居:随着时代的发展,大多数的业主装修不再像以前那样盲目,面对越来越挑剔的客户,我们是怎样满足消费者各种需求的?

   郭淳:第一,从客户感受来说 ,我们依靠整个团队和客户进行交流并提供整体性服务,所以有更清晰鲜明的服务导向和一套高度协同的服务标准,从而让客户在思想上感受到新的冲击和提升;第二,从趋势的角度。我们把别墅形容成一个生命体,“生命体”是一个有机性的系统,是我们结合别墅建筑自身特质和别墅大宅家庭的生活方式梳理出来的概念,我们按照“生命体”的概念对别墅进行设计规划;第三,对于别墅的理解。其实,中国人和西方人的别墅生活观是不同的,别墅是西方的舶来品,对于现在的业主来说,大多数人对于别墅生活的了解还不是很系统,对于大宅的升级、功能空间的合理化使用,以及别墅生活方式的内涵,很多人没有做过多深度的思考。我们提出“别墅生命体”的概念就是要让追求生活品质的人们知道该怎么使用这套别墅,怎么样让别墅生活更加舒适,哪些空间是合理的,哪些是适合自己的,而不是盲目追随各种潮流。有了正确的别墅生活观,才会有正确的装修定向。所以每当我们在前期把这些和业主充份沟通后,很多业主会非常认同,这也是大家选择尚层的原因。

  新浪家居:别墅生命体是尚层倡导的生活理念和生活方式,这些是怎样实现的?

   郭淳:刚才提到这个行业存在很多诟病,拿设计来说,过去传统的家装设计模式,在设计概念的构成上是不充份的,对于房子本身缺陷的弥补和化解,包括对客户家庭成员的需求挖掘都不够深入,设计更多的是围绕美学去做,快速形成美学设计之后,它的平面布局就不成熟,禁不起反复的推敲和论证,如果盲目的开始快速施工,装修材料和产品也没有选择全面,会造成施工反复和拖延,再加上后期客户思想上的不确定性,在一定的概率下就会出现重新装修,这样案例在行业内并不少见。

   那么,我们尚层提出的“别墅生命体”概念在前期的设计定向阶段,会把对客户需求的深度挖掘作为重点,由于别墅装修有太多的选择,所以“生命体”的设计要旨就是在设计阶段要做到完整,在施工阶段主要是产品的设计、衔接和安装实施等,这也是国外设计公司推崇的做法。设计和施工是各个环节紧密关联的有机整体,是一体化不可分割的。否则在实施过程中的反复是非常痛苦的。有了前期充份的沟通和完整设计,后期的实施和最终满意的效果实现就是水到渠成了。

  新浪家居:现在的互联网 被炒得很热,很多企业在昙花一现后就迅速衰落了,我们尚层是怎样看待互联网 这个问题的?

  郭淳:就像我说的,有使命的企业都是有互联网思维的,只是出发点不同。真正的互联网 是能够打破传统固有模式的,我们尚层希望做的不是噱头,而是从企业的初衷出发,通过企业自身的不断学习和提升去影响和引领整个行业的健康发展,真正帮助到我们的消费者和回报社会。互联网企业注重单点的突破,我们也一样,专注别墅的专属设计,无论是施工细节还是专属服务,我们都要真正做精、做透。

  新浪家居:身兼北京和天津分公司的经理,您觉得尚层最大的魅力在哪里?

  郭淳:虽然我现在担任两个地方的总经理,在外人看来会很累,但我自己并不觉得累。这源于我们尚层十年的企业文化和价值观,尚层的管理者和一线员工对于企业文化的认同度都很高。在内部,尚层为每个员工都搭建了的成长平台,我们不看资历只看能力,每个人也都有自己的职业目标,各个部门也围绕着公司的整体方向和目标协同作战,大家的工作状态都很好。这两年,尚层也吸引了很多行业内的一流人才,大家都能快速融入企业。作为管理者,要做的就是规划企业各个维度的提升,包括员工的成长。我们要让大家在工作中感到愉悦和充实,让每个人都能得到职业的提升和更好的发展机会。


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